今天参加了一个名为《有效率的会议管理》的培训课程，其中关于如何解决冲突的问题，比较有意义，记录下来。
面临冲突时，一般人有以下几种行为反应的模式：
- 回避型：回避问题，避免与对方发生冲突。但是这并不能解决问题，因为并不接受对方的观点，只是将问题拖延。
- 竞争型：竭力坚持自己的立场和观点，力图说服对方。
- 迁就型：放弃自己的立场，迁就对方的意见。与回避的区别在于，迁就是接受对方的观点。
- 妥协型：求同存异，力求寻找双方观点中一致之处，得到折中的解决方案，而对于不一致的地方双方共同让步。
- 协作型：开诚布公的阐述自己的观点和担忧的同时，也用心聆听对方的观点，同时考虑自己和对方关切的全部事情；力图通过共同探讨来解决双方的差异，通过合作得到满足各方意愿的解决方法。
行为模式没有绝对的好坏之分，但在不同场合下选择不同的行为模式会更合适。将事情的重要性与冲突双方人际关系的重要性作为坐标轴，可以将这5种行为模式的适合情形放在不同的区域。例如，对于工作上的事情，往往重要性比较高，应该采取协作，妥协，竞争几种行为模式；对于家庭的问题，人际关系的保持更加重要，应该采取协作，妥协，迁就几种行为模式。从图中可以看出，协作是最理想的行为模式，如果能够通过协作而解决问题，结果往往可以达到双赢；而回避这种行为模式通常都是需要避免的，因为事情不重要人际关系也不重要的情况实际上不多。(我想到网上交流时，也许可以选择回避型的行为模式，看网上的骂架有多少是有意义的？)
每个人通常会同时具备多种行为模式，但以其中的一种或几种占优势。例如有人遇到冲突总是很强势，一般会表现出竞争型模式，有些人面临冲突会倾向于妥协或迁就。虽然有上面的适合情形的分析，但冲突发生时，人们往往会以固有的优势模式来做出反应。
对于领导人才，最理想的模式是”协作-妥协-竞争”，最长于通过协作方式来解决问题，如果协作不能生效，转而寻找妥协的解决方案，依然未果则采取竞争性行为模式，强势压倒对方。
要以协作的方式解决冲突，在冲突发生时就需要停下来问问自己：
- Why is he/she acting like this way?
- What are our common interests?
- What would be the consequences if we come to an agreement?
其实关键就在于尽可能寻找一个满足双方interest的双赢的方案。
另外，协作型的人在冲突发生时往往会充当一个有耐心的教育者。
根据测试的结果，我最强的模式是竞争型，然后表现出一定的协作型和回避型，而迁就和妥协就很弱。有些同事对我是竞争型的感到有点奇怪，确实，我很多时候表现得都不强势。自己分析了一下，我如果在对自己的观点十分有把握的时候，我会非常的坚持自己的观点，丝毫都不让步。但是，我对自己的观点的把握不够大的时候，就不是这样了，我希望自己坚持的东西是100%正确的。特别是在我不熟悉的领域，会没有什么观点。采取竞争型的行为模式，虽然过去的经验中大多数最终都证明我是正确的，但这样会对人际关系带来一定的影响。
分析下来，自己需要在这些方面做出改进：
- 多尝试使用协作的方式解决问题，提高这方面的能力。主要是要倾听对方的观点，了解对方观点背后所关切的东西，通过换位思考来寻找对双方都有利的解决方案。
- 在事情的重要性不是那么高的时候，可以妥协，得到折中的解决方法，而不一定非要对方完全接受自己的观点。
- 即使在没有十足把握的情况下，也应该积极的表达出自己的观点。自己不一定完全正确，但这时候对方往往也不见得就正确。这样才有助于共同找到最优的解决方案。